Сценарии и границы ответов ИИ
Проектируем сценарии работы: заранее определяем, на что бот отвечает сам, а что передаёт сотрудникам.
Боты
ИИ-бот для Telegram
Telegram-бот с ИИ ведёт диалог сам: консультирует по базе знаний, уточняет задачу и передаёт клиента человеку, когда это нужно. Подходит, когда обычных кнопок и шаблонных ответов недостаточно. Так работает наш ИИ-ассистент ElSha (elsha.ru) на сайте и в Telegram: понимает текст, голос, картинки и файлы, а персональные данные хранит в России.
Что входит
-
-
Модель и инструкции
Подключаем модель ИИ и настраиваем ей инструкции.
-
База знаний
Собираем базу знаний, вопросы и ответы или документы, по которым бот консультирует.
-
Интеграции
При необходимости подключаем таблицы, системы учёта клиентов, почту или внутренние чаты.
-
Тестирование и инструкция
Тестируем бота, закрываем типовые ошибки и готовим инструкцию для сотрудников.
Как проходит работа
-
Задача и границы ИИ
Обсуждаем, что бот должен делать, и фиксируем состав работ, срок и стоимость до оплаты.
-
База знаний и сценарии
Собираем материалы для ответов и описываем сценарии диалогов.
-
Разработка и интеграции
Подключаем модель, настраиваем инструкции и связываем бота с вашими системами.
-
Тестирование и запуск
Проверяем ответы на типовых вопросах, запускаем и обучаем команду.
Для кого и когда нужно
- У компании много повторяющихся вопросов от клиентов
- Нужно отфильтровывать заявки и передавать сотрудникам подготовленные обращения
- Службе поддержки нужно разгрузить сотрудников
- Вам нужна автоматизация ответов с понятными границами
Частые вопросы
Можно ли гарантировать, что бот не ошибается?
Нет, ИИ может ошибаться. Поэтому мы заранее задаём границы ответов, опираемся на базу знаний и передаём сложные обращения специалисту.
Куда уходят данные пользователей?
Это зависит от выбранной модели и места её работы. Порядок обработки персональных данных, включая размещение в России и возможную передачу за рубеж, определяем до запуска и фиксируем в договоре.
Сколько времени занимает работа?
Срок — от 20 рабочих дней. Итог зависит от объёма базы знаний, числа интеграций, требований к безопасности и сложности сценариев; точный срок фиксируем до оплаты.
Обсудим ваш проект
Расскажите о своём бизнесе
Оставьте заявку или позвоните. Подскажем, что нужно сделать, и назовём срок и стоимость до начала работ.
- Быстрый ответ на заявку или звонок
- Договор и оплата по этапам
- Предложение со сроком и стоимостью